在评估当今（jīn）的视音频领域时，可以（yǐ）说（shuō）云/网（wǎng）络和应用程序（xù）已经控制着我们（men）的宇宙，或者（zhě）至少控制了我们的太阳系。思科和微软似（sì）乎（hū）是（shì）其余原（yuán）始设备（bèi）制造（zào）商（shāng）的跟随者。我们（men）生活在这（zhè）些统（tǒng）一通信（UC）巨头的引力范（fàn）围内，无论喜欢与否（fǒu），它们都（dōu）吸引着（zhe）我们。首先，它们几乎（hū）使我们的（de）世界成为了云游戏。从丁（dīng）丁（dīng）到（dào）腾讯，再（zài）到Microsoft Teams，再到（dào）华为，客户（hù）正在迁（qiān）移（yí）到云中（zhōng）。他们的（de）目标是减少本地设备并降低运（yùn）营成本（běn）。

　　在转为在家（jiā）工作以及随之（zhī）而来（lái）的重（chóng）新开放的情况下，尤其如此。由于这些独特（tè）的情（qíng）况（kuàng），再加（jiā）上已（yǐ）经是大规模的云迁移，如今（jīn），出色的最终用户体（tǐ）验比以往任何（hé）时候都更（gèng）依赖于适（shì）当管（guǎn）理IT网络。在局域网（LAN）和广域网（wǎng）（WAN）之间，我们看（kàn）到了敏捷的软件定义网络（luò）的（de）到来，该网络可（kě）以在关键时刻响应需求（qiú）的增长或负载均衡的问题。

　　视听曾经（jīng）是孤岛（dǎo）。以前，我们（men）拥有自己的网络，我们自己（jǐ）的协议以（yǐ）及我们（men）自己的管理和（hé）维护团（tuán）队。但是，现在，我们生活在一个组织中，并且我们的工（gōng）作场所现在（zài）具有IT优先的心态，在许（xǔ）多情况下，还具有云（yún）优（yōu）先的（de）心（xīn）态。在这个由（yóu）IT驱动的世界中，所（suǒ）有应用程序（xù）都将从容错云中执行，并且基于这些巨大的工作负载，必（bì）须（xū）动态地满足网（wǎng）络及其用户需求。

　　我认为IT部门（mén）正在消（xiāo）费（fèi）视（shì）音频。但（dàn）是，与（yǔ）此同时，关于视听还是有一个非常特殊（shū）的问题，这不（bú）会很（hěn）快消（xiāo）失。

　　那么，视听看起来像（xiàng）是IT第一世界吗？我们必（bì）须成为专注（zhù）于简化用户体（tǐ）验的行业。图形用户界面更（gèng）改（gǎi）（等等）对（duì）最终用户的影响一直是（shì）管理网（wǎng）络（luò）和电话（huà）团队的第二要务。视（shì）听团队始终面向客（kè）户。现在，在许多情（qíng）况（kuàng）下，视听技术已被IT所使用。同时，IT团（tuán）队如何解决问题和处理问题的思维方式比（bǐ）以往任何时候都更加以最终用（yòng）户为中心（xīn）。

　　专注于最终用户（hù）体验的（de）视听思维方式是活跃而健康的。正是传统的视听人致力（lì）于指导（dǎo）用户完成这一（yī）转变（biàn）。但是（shì），只有将他们的语言和技能从纯粹（cuì）以视听为中心的（de）内容转换为更熟悉IT的内容（róng），他们才（cái）能（néng）成（chéng）功。我们的利益相关者的角色发生了变（biàn）化，业务塔（tǎ）已经重新（xīn）调整（zhěng），对话（huà）主题也有所不同；尽管（guǎn）如此（cǐ），制胜（shèng）法宝仍然不变（biàn）：减少变化的摩擦并为最（zuì）终用（yòng）户设计所有解决方案。

　　现（xiàn）在，从（cóng）所有权的角度来看，IT不仅（jǐn）已经超（chāo）越了视音频，而（ér）且还（hái）超越了许多其他（tā）技术（shù）领（lǐng）域，视音（yīn）频的（de）价值主张是使最终用户的IT体验人（rén）性化，该体（tǐ）验过去一直（zhí）在后台进行，但现（xiàn）在每个最终用户都（dōu）已经掌握了。

　　现（xiàn）在，视听的作用是考（kǎo）虑（lǜ）以（yǐ）下问题（tí）：我们如何管理这种云迁移（yí）策略？我们（men）如何支持变更管（guǎn）理办公（gōng）室？我们将如何应对（duì）这一新的工作方式？我们（men）如何定制这种转换（huàn），从（cóng）而使（shǐ）我（wǒ）们从后（hòu）台的网络交换机转变为最终用户面（miàn）前的用户图形界面更改？想想看，Skype六年来都没有改变。现在，它突然（rán）像WebEx的界面一样（yàng）发生了（le）根本性的变化。

　　提出了另一组基本问题：谁（shuí）曾经处（chù）理（lǐ）过三年的（de）更新周（zhōu）期？谁负（fù）责（zé）教育用户有关图（tú）形用户（hù）界面中断的信息？谁（shuí）设计（jì）了更优雅的工作流（liú）程，同时又将复杂的事情简化为易耗品，而无需进行大（dà）量培训（xùn）？答案很明确：视音频一直（zhí）专注于这些（xiē）挑战。那么，结（jié）论是什（shí）么？视听（tīng）技（jì）术现在（zài）对（duì）IT更加（jiā）友（yǒu）好，视（shì）听技术专业化的（de）时（shí）代可能会消失（shī）。然而，着眼于关注（zhù）最（zuì）终用户的动力，旅程，使（shǐ）用（yòng）的（de）简便性以及减轻即将到（dào）来（lái）的大规（guī）模（mó）干扰的策略，它融入了视听的心态。现（xiàn）在，这比以（yǐ）往任何时候都更为重要（yào）。

　　那么（me），这次完美的IT/视听融（róng）合风暴和云中断对视听专业人员意味着什么呢？这个过渡（dù）时期必须伴随很多（duō）敏（mǐn）捷性和（hé）成（chéng）熟度。供应商必须重新（xīn）关注用户采用的外观（guān），探索用户如何在当今的“亚马逊化（huà）”时代消费服务（wù）。现在，我们（men）必须按（àn）需在其位置（zhì）向用（yòng）户提（tí）供服务；我们不应（yīng）再期望他们会在（zài）没有提示的情况下使用这些服务。例如，我们正在放（fàng）弃正式（shì）的课堂培（péi）训的（de）概（gài）念，将培训重新构想为可按需使用（yòng），可应要求（qiú）提供并无限供用（yòng）户（hù）使（shǐ）用的内容。

　　采（cǎi）用（yòng）服务过去用来反映人们在公司工作了20或30年（nián）的工作场所。当（dāng）今的采（cǎi）用（yòng）服务必须反映出一种模式，该模式可以识别出人（rén）们（men）每两到（dào）三年跳槽一次。采用和用户支持策略必须反（fǎn）映这（zhè）一新范例。我们不仅要考虑培训每（měi）个人的时间，还必须考虑培训员离开的时间。确保（bǎo）接下来的三到四个员工拥有相同的出色（sè）入职体（tǐ）验的策略是（shì）什么？我（wǒ）们如何确（què）保他（tā）们了解（jiě）使他们成功的工具？我们如（rú）何确保他们了解工作场（chǎng）所（suǒ）文化？

　　供应商现在可以采取步骤来接受这种（zhǒng）心态。许多公司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来的（de）方向发展。供应商可（kě）以不再强调现场专家的（de）重（chóng）要性，而是可以将重点转移到可以在（zài）任何（hé）地（dì）方，任何时间，任（rèn）何地方，只需（xū）按一下按（àn）钮就可以召集的远程（chéng）资源的重要性。这项工（gōng）作正在进行中。

　　对行业状（zhuàng）态的这种（zhǒng）看法可能尚未（wèi）得（dé）到广（guǎng）泛认同（tóng）。这（zhè）是一（yī）个值得商榷的话题。但是，我相（xiàng）信，可以肯（kěn）定（dìng）地说，尽管业界（jiè）猜测视（shì）听（tīng）将会“消失”，但视听专业人员在当今的形势下仍（réng）然（rán）具有重要意义，并且在可预见的（de）未来（lái）将保持（chí）这种状态。